Questions Fréquemment Posées

Oui. La création de votre compte est gratuite : vous indiquez un nom, un e-mail, un pays et un mot de passe, acceptez les conditions d'utilisation et choisissez de rejoindre la plateforme comme client ou comme freelance. Le plan gratuit freelance autorise 30 propositions par semaine, 3 compétences et 3 éléments de portfolio. Les plans supérieurs relèvent ou suppriment ces limites.

Tout nouveau compte démarre avec le statut de profil en attente, car un administrateur examine chaque inscription avant que le profil ne devienne visible publiquement. Cela protège la place de marché des comptes faux ou dupliqués. Pendant ce temps, confirmez votre e-mail et complétez votre profil : une inscription complète et cohérente est approuvée plus facilement.

Non. La vérification d'identité est facultative et n'est requise ni pour envoyer des propositions ni pour travailler. Elle est payante (20,00 dollars US, ou 100,00 reais fixes au Brésil) et, une fois approuvée, elle donne le statut de professionnel vérifié, un badge bleu sur le profil et 500 points de classement. Si vos documents sont refusés, vous pouvez les renvoyer sans payer une seconde fois.

Avec le plan gratuit freelance, vous pouvez envoyer 30 propositions par semaine. Les plans supérieurs relèvent cette limite ou la suppriment. Consacrez ce quota aux projets qui correspondent réellement à vos compétences : les propositions bien ciblées obtiennent plus de réponses que les envois en masse.

FreelasNow est disponible en cinq langues : portugais du Brésil, portugais, anglais, espagnol et français. Utilisez le sélecteur de langue de l'interface pour en changer à tout moment. Votre choix est enregistré et reste appliqué lors de vos prochaines visites.

Votre proposition passe au statut acceptée, toutes les autres propositions encore en attente sur ce projet sont automatiquement refusées et le projet passe en cours. Le client crée ensuite le contrat, dont les statuts sont brouillon, actif, terminé, annulé et en litige. Profitez de la messagerie pour convenir des délais et des formats de livraison avant de commencer.

Le tarif de base est de 20,00 dollars américains et un tarif fixe de 100,00 réaux s'applique au Brésil. Les comptes brésiliens sont débités via MercadoPago et ceux des autres pays via Stripe. La vérification est entièrement facultative : aucun freelance n'en a besoin pour utiliser la plateforme, envoyer des propositions ou travailler sur des projets.

Nous acceptons le passeport, la carte nationale d'identité ou le permis de conduire. En plus du document choisi, un selfie est obligatoire. Les fichiers doivent être au format jpg, jpeg, png ou pdf, et ne pas dépasser 10 Mo chacun.

Vous pouvez déposer de nouveaux documents sans payer une seconde fois. Vérifiez la qualité des images avant de renvoyer : les quatre coins du document visibles, une photo nette, aucun reflet sur les mentions imprimées et des fichiers sous la limite de 10 Mo. Assurez-vous aussi que le nom du document correspond à celui enregistré sur votre profil.

Les documents des demandes refusées sont conservés pendant 90 jours. Ce délai permet de réexaminer le dossier si vous contestez la décision ou si vous transmettez des éléments liés.

Le badge bleu indique que votre identité a été contrôlée et approuvée par notre équipe, ce qui donne aux clients un repère de confiance concret. L'approbation accorde également le statut de professionnel vérifié et 500 points de classement supplémentaires. Elle complète en outre le signal d'identité vérifiée utilisé pour calculer votre niveau de vérification.

Tout nouveau compte démarre avec un profil en attente et doit être approuvé par un administrateur avant de devenir public. C'est une étape normale, pas le signe d'un problème sur votre compte. Profitez-en pour compléter votre description, vos compétences et vos éléments de portfolio, car un profil incomplet donne moins de matière à l'examen.

Le projet est géré par le client qui l'a créé et, tant qu'il reste un brouillon, vous pouvez tout modifier librement puisque personne d'autre ne le voit. Une fois publié, gardez à l'esprit que les freelances chiffrent leur proposition d'après ce qu'ils ont lu : si le périmètre change sensiblement, décrivez ce changement dans le texte pour que les nouvelles propositions collent à la réalité. Après l'acceptation d'une proposition et le passage du projet en cours, ce qui a été convenu se discute directement avec le freelance par messagerie.

Oui, mais uniquement tant qu'elle est en attente. Dès qu'une proposition est acceptée, refusée ou retirée, son statut ne peut plus être modifié. Si votre disponibilité change, retirez la proposition avant que le client ne prenne sa décision.

Toutes les autres propositions en attente sur ce projet sont refusées automatiquement. Le client n'a pas à les refuser une par une, et la proposition retenue passe au statut acceptée. Au même instant, le projet passe en cours.

Avec un budget forfaitaire, le client et le freelance conviennent d'un montant total pour une livraison définie, ce qui convient lorsque le périmètre est clair. Avec un budget horaire, ils conviennent d'un tarif par heure travaillée, mieux adapté aux missions continues ou au périmètre ouvert. Choisir le forfait pour une mission mal définie produit souvent des propositions plus chères, car le freelance doit intégrer l'incertitude dans son prix.

Le contrat est créé par le client, une fois qu'une proposition a été acceptée et que le projet est passé en cours. Il consigne ce que les deux parties ont convenu et sert de référence pour la mission. Un contrat peut avoir l'un de ces cinq statuts : brouillon, actif, terminé, annulé ou en litige.

Cela signifie que le client ou le freelance de ce contrat a ouvert un litige, et cette ouverture modifie le statut du contrat automatiquement. Chaque contrat ne peut avoir qu'un seul litige actif à la fois, et ce sont les administrateurs qui l'examinent, l'équipe d'assistance disposant d'un accès en lecture seule. Les deux parties peuvent aussi clore le litige à l'amiable, ce qui annule le contrat et le projet.

La commission de la plateforme va de 17% à 5%, répartie sur sept paliers. Ce n'est pas un taux fixe : le pourcentage appliqué au projet dépend de l'historique entre ce client et ce freelance. Chaque relation démarre à 17% et descend à mesure que les projets terminés et les montants payés s'accumulent.

Parce que la relation entre vous et ce client a atteint un nouveau palier. Chaque palier se déclenche par l'une de deux conditions : un nombre de projets terminés ensemble, ou un montant total payé au sein de cette relation, selon ce qui arrive en premier. Lorsque plusieurs paliers sont remplis, c'est toujours la commission la plus basse qui s'applique. Les administrateurs peuvent aussi ajuster manuellement le palier d'une relation donnée.

Non. La commission est calculée par relation et non par compte. Vous pouvez être à 5% avec un client de longue date et à 17% avec quelqu'un qui vient de vous engager, en même temps. L'historique que vous avez avec une personne n'influence pas le taux appliqué avec une autre.

Il y en a 20 : USD, EUR, GBP, CAD, AUD, JPY, CHF, CNY, INR, BRL, MXN, SGD, HKD, NOK, SEK, DKK, PLN, CZK, HUF et RUB. La devise de base de la plateforme est le dollar américain, et les conversions en partent toujours. Le yen japonais (JPY) et le forint hongrois (HUF) n'utilisent pas de décimales : ils apparaissent donc toujours en nombres entiers.

Oui. Le checkout MercadoPago accepte un paiement en 12 mensualités au maximum, et vous choisissez le nombre au moment de payer. Les options réellement disponibles dépendent du moyen de paiement sélectionné : la limite de 12 est le plafond fixé par la plateforme.

Non. Si votre vérification est refusée, vous pouvez renvoyer vos documents sans payer une seconde fois. Les frais de US$ 20,00 (ou R$ 100,00 au Brésil, via MercadoPago) couvrent le processus et non une tentative isolée. Profitez-en pour corriger ce qui a motivé le refus, par exemple des photos floues ou des documents coupés.

Ouvrez la section sécurité des paramètres de votre compte et lancez la configuration. Scannez le QR code affiché à l'écran avec une application d'authentification compatible avec la norme TOTP. Saisissez ensuite le code à six chiffres généré par l'application ainsi que le mot de passe actuel de votre compte : les deux sont obligatoires pour terminer l'activation.

La vérification automatique a repéré ce qui ressemble à une tentative de sortir la conversation de la plateforme : une adresse e-mail, un numéro de téléphone, une référence à WhatsApp, Telegram, Skype, Instagram, Facebook ou LinkedIn, ou une invitation à poursuivre la négociation ailleurs. Le message est tout de même remis à son destinataire, mais il est signalé et les modérateurs sont prévenus. Si la mention était légitime, la relecture humaine le constate.

Oui. La détection de coordonnées est volontairement ignorée dès qu'un projet est terminé ou clôturé. À partir de là, échanger e-mail, téléphone ou réseaux sociaux avec l'autre partie ne déclenche aucun signalement ni enregistrement d'infraction. Tant que le projet est en cours, gardez la négociation dans la messagerie de la plateforme.

Si un administrateur confirme la première infraction sur votre compte, la sanction est de 7 jours sans pouvoir envoyer de propositions. Lorsque l'infraction est classée comme critique en raison de sa gravité, cette durée passe à 15 jours. La restriction est levée automatiquement à la fin de la période, sans démarche de votre part.

Non. Le système se contente d'enregistrer l'événement et d'alerter les modérateurs. Un administrateur doit examiner le dossier et confirmer l'infraction avant qu'une sanction ne soit appliquée. Si l'examen conclut à l'absence d'infraction, votre compte n'est pas affecté.

Gardez la conversation dans la messagerie de la plateforme pour qu'elle reste tracée, puis contactez le support en décrivant les faits le plus précisément possible. S'il existe déjà un contrat actif avec cette personne, le client ou le freelance peut ouvrir un litige et joindre jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun comme preuve. Ne poursuivez pas la négociation sur un autre canal tant que le dossier n'a pas été examiné.

Uniquement le client ou le freelance parties à ce contrat. Personne d'autre ne peut ouvrir un litige sur un contrat auquel il ne participe pas. Un litige se lance toujours depuis le contrat lui-même, jamais de façon isolée.

Non. Chaque contrat n'admet qu'un seul litige actif à la fois. Si vous en avez déjà ouvert un et devez ajouter des informations ou des preuves, ajoutez-les au dossier existant plutôt que d'en ouvrir un autre. Tant que le litige en cours n'est pas clôturé, aucun nouveau litige ne peut être créé sur ce contrat.

Joignez ce qui montre ce qui a été convenu et ce qui a été livré : le brief ou la proposition acceptée, des captures de l'historique des messages de la plateforme et les fichiers livrés. Vous pouvez envoyer jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun, aux formats jpg, jpeg, png, pdf, doc et docx. Expliquez dans la description ce que démontre chaque pièce jointe.

Il y en a quatre : ouvert, en cours d'investigation, résolu et clôturé. Le litige démarre au statut ouvert, passe en investigation lorsqu'un administrateur examine le dossier, puis se termine en résolu ou clôturé. Vous suivez le statut en cours sur la page du litige.

Les administrateurs de FreelasNow. Ce sont eux qui examinent les preuves, l'historique du contrat et les exposés des deux parties, puis consignent la décision. L'équipe d'assistance dispose d'un accès en lecture seule aux litiges : elle peut vous aider à comprendre la procédure et le statut en cours, mais elle ne décide pas de l'issue.

Les deux parties peuvent convenir de clôturer le litige, mais cela entraîne une conséquence importante : le contrat est annulé et le projet aussi. Il ne s'agit pas seulement de classer le désaccord, cela met fin au travail. Convenez de tout par écrit dans le chat avant de confirmer et, s'il subsiste un doute, laissez plutôt le litige partir en examen chez un administrateur.