Como abrir uma disputa em um contrato

Antes de abrir

A disputa está sempre ligada a um contrato específico, e abri-la altera o estado desse contrato. Vale conferir a lista abaixo antes de começar, porque você não conseguirá abrir uma segunda disputa no mesmo contrato enquanto a primeira estiver ativa.

• Você precisa ser o cliente ou o freelancer daquele contrato. Ninguém mais pode abrir uma disputa nele.
• O contrato não pode já ter uma disputa ativa — é permitida apenas uma por vez.
• O ideal é que você já tenha tentado resolver pelo chat da plataforma e que suas provas estejam prontas para anexar.

Passo a passo

1. Abra, na sua lista de contratos, o contrato sobre o qual você quer abrir a disputa.
2. Inicie a disputa a partir desse contrato. Esse é o único caminho: toda disputa pertence a um contrato.
3. Escolha um motivo. Os motivos disponíveis são pagamento, qualidade do trabalho, comunicação e outro.
4. Defina a prioridade — baixa, média, alta ou urgente. Seja honesto: marcar tudo como urgente não ajuda quem vai analisar o caso.
5. Escreva a descrição. É a parte mais importante do formulário, porque é o seu relato dos fatos.
6. Anexe as provas — até cinco arquivos, de 10 MB cada, nos formatos jpg, jpeg, png, pdf, doc ou docx.
7. Envie. A disputa é criada com o status aberta.

Escolhendo o motivo certo

O que muda no momento em que você envia

O contrato passa para o status em disputa. Você e a outra parte recebem uma notificação dentro da plataforma, e a equipe de administração é avisada por e-mail.

Abrir uma disputa não encerra o contrato e não significa que alguém ganhou ou perdeu. Significa que um administrador vai analisar o caso. Vocês continuam podendo conversar pelo chat enquanto a análise acontece, e chegar a um entendimento continua sendo possível.

Escreva uma descrição em que dá para agir

Quem lê a sua disputa não acompanhou o projeto. Escreva pensando nisso:

• Comece pelo que foi contratado, em uma ou duas frases.
• Diga o que foi entregue e quando, com datas.
• Aponte a diferença exata entre o combinado e o entregue.
• Conte o que você já tentou resolver diretamente com a outra parte.
• Diga qual resultado você considera justo.

Evite ofensas e suposições sobre a intenção da outra pessoa. Um relato objetivo, com datas e anexos, é muito mais convincente do que um texto longo e emocional.