Como enviar provas convincentes em uma disputa

Os limites técnicos

Ao abrir uma disputa você pode anexar provas dentro destes limites:

Cinco arquivos parecem pouco, mas costumam ser suficientes — desde que você escolha bem. Um PDF pode reunir várias capturas de tela em um único anexo, e um documento pode conter uma linha do tempo completa do projeto.

O que realmente convence

Um administrador que analisa a disputa não conhece o seu projeto. Ele está tentando responder a três perguntas: o que foi combinado?, o que foi entregue? e onde está a diferença?. Provas que respondem diretamente a essas perguntas pesam muito mais do que qualquer outra coisa.

1. O briefing acordado. A descrição do projeto, a proposta aceita e os termos do contrato definem o que era esperado. É o ponto de partida de qualquer análise.
2. O histórico de mensagens. Capturas de tela da conversa na plataforma, especialmente do momento em que algo foi combinado ou confirmado. Se a outra pessoa escreveu combinado, faço assim, esse é o seu melhor anexo.
3. Os arquivos entregues. A entrega em si, ou uma amostra dela, para que dê para comparar com o que foi pedido.
4. Um comparativo lado a lado. Um documento curto com duas colunas — o que foi pedido, o que chegou — facilita muito a leitura.

Como preparar bons anexos

• Dê nomes claros aos arquivos. Algo como proposta-aceita.pdf ou conversa-14-marco.png ajuda mais do que uma sequência de números.
• Não corte o contexto. Uma captura de tela recortada em uma única frase levanta dúvidas. Mostre a conversa inteira ao redor do trecho.
• Mantenha as datas visíveis nas capturas de tela. A cronologia costuma ser o ponto decisivo.
• Comprima antes de enviar se um arquivo passar de 10 MB. Reduza a resolução das imagens ou exporte o PDF em qualidade menor.
• Junte arquivos relacionados. Se você tem oito capturas de tela, coloque todas em um PDF em ordem cronológica.

O que evitar

Não envie arquivos que não têm relação com o contrato em questão. Não anexe documentos com dados pessoais que não sejam necessários para o caso. E não conte com conversas que aconteceram fora da FreelasNow: elas não fazem parte do registro da plataforma e não podem ser verificadas.

Por fim, explique cada anexo na descrição da disputa. Escrever o anexo 2 mostra o cliente aprovando a paleta de cores em 14 de março transforma um arquivo solto em um argumento. Um anexo sem explicação depende de alguém adivinhar por que ele está ali.