O que acontece depois que você abre uma disputa

O que acontece imediatamente

Assim que a disputa é criada, três coisas acontecem ao mesmo tempo:

• O contrato passa para o status em disputa.
• As duas partes — cliente e freelancer — recebem uma notificação dentro da plataforma. Ninguém é pego de surpresa: a outra pessoa sabe que a disputa existe e qual é o motivo indicado.
• A equipe de administração é notificada por e-mail, para que o caso entre na fila de análise.

Os quatro status de uma disputa

Você acompanha o status atual na própria página da disputa. Não existe um prazo fixo publicado para essa análise: cada caso é avaliado pelos seus próprios fatos, e casos com mais provas e histórico mais longo naturalmente exigem mais leitura.

Quem faz o quê

Administradores analisam e resolvem as disputas. São eles que decidem o resultado — nem o cliente nem o freelancer decidem sozinhos, e a plataforma não decide automaticamente.

A equipe de suporte tem acesso somente de leitura às disputas. Isso significa que o suporte consegue ver o caso e ajudar você a entender o processo e o status atual, mas não pode alterar a disputa nem decidir o resultado. Se você escrever para o suporte pedindo uma decisão, ele vai encaminhar o pedido, não resolvê-lo.

Você e a outra parte continuam sendo os donos dos fatos. Mantenha a comunicação registrada na plataforma e responda ao que for perguntado.

Como se comportar durante a análise

1. Continue civilizado no chat. A conversa continua disponível e continua sendo parte do histórico. Mensagens agressivas não ajudam o seu caso.
2. Não abra outra disputa. Cada contrato só admite uma disputa ativa por vez. Se falta informação, acrescente-a ao caso existente.
3. Seja específico se for questionado. Respostas curtas e diretas, com datas, valem mais do que longas recapitulações.
4. Continue registrando tudo. Se a outra parte fizer uma nova entrega ou uma nova promessa durante a disputa, deixe isso escrito no chat da plataforma.

Como a disputa termina

Uma disputa se encerra de duas maneiras. A mais comum é a decisão de um administrador, que analisa o caso e o marca como resolvido. A outra é o acordo entre as partes: cliente e freelancer podem concordar em encerrar a disputa de forma amigável — mas atenção, esse caminho cancela o contrato e o projeto. Leia o artigo sobre encerramento amigável antes de escolher essa opção.