Entendendo contratos: quem cria e o que cada situação significa

Quem cria o contrato

O contrato é sempre criado pelo cliente, depois que uma proposta é aceita e o projeto passa para em andamento. Ele registra o que foi combinado entre as duas partes e serve de referência para o restante do trabalho.

As cinco situações de um contrato

Rascunho

O contrato foi criado mas ainda está sendo preparado pelo cliente. É a etapa de conferir valores, prazos e a descrição do que será entregue.

Ativo

O contrato está valendo e é a referência do trabalho em andamento. Toda a comunicação relacionada a ele deve acontecer no chat da plataforma, onde fica registrada.

Concluído

O trabalho previsto no contrato terminou. Contratos concluídos alimentam o histórico entre aquele cliente e aquele freelancer, que é o que determina a faixa da taxa da plataforma aplicada aos projetos seguintes entre os dois.

Cancelado

O contrato foi encerrado sem conclusão. Isso também acontece quando cliente e freelancer decidem encerrar uma disputa de forma amigável: nesse caso o contrato é cancelado e o projeto associado também.

Em disputa

Esta situação indica que uma disputa foi aberta sobre o contrato. Ao abrir uma disputa, o contrato passa automaticamente para em disputa.

Tipo de pagamento

Os contratos na FreelasNow trabalham com pagamento do tipo fixo: um valor acordado para o trabalho descrito no contrato. Sobre o projeto incide a taxa da plataforma, que é escalonada conforme o relacionamento entre aquele cliente e aquele freelancer, e diminui à medida que os dois acumulam projetos concluídos e valor total pago.

Quando algo dá errado

Somente o cliente ou o freelancer daquele contrato podem abrir uma disputa, e cada contrato pode ter apenas uma disputa ativa por vez. Os motivos disponíveis incluem pagamento, qualidade do trabalho, comunicação e outros, e você define uma prioridade entre baixa, média, alta e urgente.

Você pode anexar até 5 arquivos de evidência, de até 10 MB cada, nos formatos jpg, jpeg, png, pdf, doc e docx. Assim que a disputa é criada, as duas partes recebem uma notificação no site e a equipe administrativa é avisada por e-mail. As disputas passam pelas situações aberta, em investigação, resolvida e encerrada.

Quem analisa e resolve disputas são os administradores; a equipe de suporte tem acesso apenas de leitura. As duas partes também podem encerrar a disputa de forma amigável a qualquer momento, o que cancela o contrato e o projeto.

Uma recomendação prática

Antes de abrir uma disputa, tente resolver pelo chat. Um mal-entendido de escopo esclarecido em uma conversa costuma custar muito menos a todos do que um processo formal, e todo o histórico de mensagens continua disponível caso a disputa realmente se torne necessária.