Disputas
Resolução de disputas e mediação
Como resolver um desentendimento antes de abrir uma disputa
A maior parte dos desentendimentos na FreelasNow são mal-entendidos sobre escopo. Converse pelo chat da plataforma, registre o combinado por escrito e guarde o histórico — a disputa deve ser o último passo, não o primeiro.
Como abrir uma disputa em um contrato
Só o cliente ou o freelancer do contrato pode abrir uma disputa, e apenas uma pode estar ativa por vez. Veja exatamente o que você escolhe ao abrir e o que muda no contrato.
Como enviar provas convincentes em uma disputa
Você pode anexar até cinco arquivos de 10 MB cada. O que importa não é o volume, e sim se os arquivos mostram o que foi combinado e o que foi entregue.
O que acontece depois que você abre uma disputa
As duas partes são notificadas, a equipe de administração é avisada por e-mail e a disputa percorre quatro status enquanto um administrador analisa o caso.
Encerrar uma disputa de forma amigável
As duas partes podem concordar em encerrar a disputa. Leia antes: o encerramento amigável cancela o contrato e também cancela o projeto.
Perguntas Frequentes
Quem pode abrir uma disputa?
Apenas o cliente ou o freelancer que fazem parte daquele contrato. Nenhuma outra pessoa pode abrir uma disputa em um contrato do qual não participa. A disputa é sempre iniciada a partir do contrato em questão, e não de forma avulsa.
Posso abrir mais de uma disputa no mesmo contrato?
Não. Cada contrato admite apenas uma disputa ativa por vez. Se você já abriu uma e precisa acrescentar informações ou provas, acrescente ao caso existente em vez de tentar abrir outro. Enquanto a disputa em andamento não for encerrada, uma nova não pode ser criada nesse contrato.
Que provas devo anexar à disputa?
Anexe o que mostra o que foi combinado e o que foi entregue: o briefing ou a proposta aceita, capturas do histórico de mensagens da plataforma e os arquivos entregues. Você pode enviar até 5 arquivos de 10 MB cada, nos formatos jpg, jpeg, png, pdf, doc e docx. Explique na descrição o que cada anexo demonstra.
Quais são os status de uma disputa?
São quatro: aberta, em investigação, resolvida e encerrada. A disputa nasce como aberta, passa a em investigação quando um administrador está analisando o caso, e termina como resolvida ou encerrada. Você acompanha o status atual na página da disputa.
Quem decide o resultado da disputa?
Os administradores da FreelasNow. São eles que analisam as provas, o histórico do contrato e o relato das duas partes, e registram a decisão. A equipe de suporte tem acesso somente de leitura às disputas: pode ajudar você a entender o processo e o status atual, mas não decide o resultado.
O que acontece se encerrarmos a disputa de forma amigável?
As duas partes podem concordar em encerrar a disputa, mas isso tem uma consequência importante: o contrato é cancelado e o projeto também. Não é apenas arquivar a discussão — é encerrar o trabalho. Combine tudo por escrito no chat antes de confirmar, e se ainda houver dúvida, deixe a disputa seguir para a análise de um administrador.
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