Litiges

Uniquement le client ou le freelance parties à ce contrat. Personne d'autre ne peut ouvrir un litige sur un contrat auquel il ne participe pas. Un litige se lance toujours depuis le contrat lui-même, jamais de façon isolée.

Non. Chaque contrat n'admet qu'un seul litige actif à la fois. Si vous en avez déjà ouvert un et devez ajouter des informations ou des preuves, ajoutez-les au dossier existant plutôt que d'en ouvrir un autre. Tant que le litige en cours n'est pas clôturé, aucun nouveau litige ne peut être créé sur ce contrat.

Joignez ce qui montre ce qui a été convenu et ce qui a été livré : le brief ou la proposition acceptée, des captures de l'historique des messages de la plateforme et les fichiers livrés. Vous pouvez envoyer jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun, aux formats jpg, jpeg, png, pdf, doc et docx. Expliquez dans la description ce que démontre chaque pièce jointe.

Il y en a quatre : ouvert, en cours d'investigation, résolu et clôturé. Le litige démarre au statut ouvert, passe en investigation lorsqu'un administrateur examine le dossier, puis se termine en résolu ou clôturé. Vous suivez le statut en cours sur la page du litige.

Les administrateurs de FreelasNow. Ce sont eux qui examinent les preuves, l'historique du contrat et les exposés des deux parties, puis consignent la décision. L'équipe d'assistance dispose d'un accès en lecture seule aux litiges : elle peut vous aider à comprendre la procédure et le statut en cours, mais elle ne décide pas de l'issue.

Les deux parties peuvent convenir de clôturer le litige, mais cela entraîne une conséquence importante : le contrat est annulé et le projet aussi. Il ne s'agit pas seulement de classer le désaccord, cela met fin au travail. Convenez de tout par écrit dans le chat avant de confirmer et, s'il subsiste un doute, laissez plutôt le litige partir en examen chez un administrateur.